Kontaktiere uns

Sie erhalten nach 18:00 Uhr eine E-Mail mit einer Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung und Steuerdokument. Wenn der Link zum Tracking nicht funktioniert, warten Sie bitte am nächsten Tag, es könnte nur ein Problem sein, die Website des verwendeten Spediteurs zu aktualisieren.

Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Kurier erhalten Sie eine E-Mail mit dem Steuerdokument und der Sendungsverfolgungsnummer des Spediteurs.

Sehen Sie in Ihrem Posteingang nach, auch in der Box "Spam oder Junk-Mail".

Wenn Sie die E-Mail nicht finden, können Sie Ihr Steuerdokument jederzeit im Bereich "Ihre Bestellungen" im PDF-Format herunterladen.

Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung, bevor Sie uns wegen Änderungen kontaktieren.

Der Status Ihrer Bestellung muss „offen“ oder „genehmigt“ sein, ansonsten wird sie bereits vom Lager bearbeitet.

Sie können den Status Ihrer Bestellung im Abschnitt "Ihre Bestellungen" einsehen. Abhängig von den Operationen, die von der Verwaltung oder dem Lager ausgeführt werden, ändert sich der Zustand ständig.

Wenn sich Ihre Bestellung in einem "offenen" Zustand befindet, bedeutet dies, dass das Verwaltungsbüro sie überprüft, um sie an das Lager weiterzuleiten.

Wenn sich Ihre Bestellung in den Zuständen „in Vorbereitung“, „in Bearbeitung“, „bereit“ oder „in Kommissionierung“ befindet, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung dem Kurier übergeben und noch am selben Tag versendet wird. Sie erhalten eine E-Mail mit Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung und Steuerdokument nach 18:00 Uhr. Wenn der Link zum Tracking nicht funktioniert, warten Sie bitte am nächsten Tag, es könnte nur ein Problem sein, die Website des verwendeten Spediteurs zu aktualisieren.

Um die Zahlung Ihrer Bestellung zu ändern, müssen Sie auf der Website angemeldet sein und zum Abschnitt „Ihre Bestellungen“ gehen, wo Sie die Schaltfläche „Zahlung ändern“ finden.

Wenn Sie auf klicken, öffnet sich ein vorausgefülltes Formular, in dem Sie die Zahlungsmethode auswählen müssen, die Sie verwenden möchten.

* Es ist nicht immer möglich, die Zahlungsmethode zu ändern

Verwenden Sie dieses Thema nur, wenn Sie keine spezifischere Kategorie finden. Vielen Dank

Wenn Sie mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden sind und die Verpackung intakt ist, haben Sie 14 Tage Zeit, um die Rückgabe des Produkts zu verlangen.

Was Sie in 4 einfachen Schritten tun müssen:

1 - Füllen Sie das Formular aus, um die Widerrufsnummer anzufordern, die die Rechnungsnummer und das Produkt angibt, für das die Rücksendung angefordert werden soll
2 - Verpacken Sie das Produkt richtig, indem Sie die von unseren Mitarbeitern erhaltene Widerrufsnummer auf die Verpackung schreiben
3 - Versand innerhalb von 10 Tagen an: RECESSI RIDEWILL SRL OFFICE - VIA SOCRATE 6, 22070 CASNATE CON BERNATE (CO)
4 - Abhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode erhalten Sie in kurzer Zeit eine Rückerstattung

In Fällen, in denen Hilfe nicht direkt vom Hersteller geleistet wird, muss die RMA-Nummer beim Kundendienst angefordert werden.

Im Falle eines defekten oder fehlerhaften Produkts ist es notwendig, das Formular mit den folgenden Daten auszufüllen :

Vor- und Nachname, Bestellnummer, Produktcode, Defekt (möglichst detailliert angeben), Quittungs-/Rechnungsnummer.

Anschließend stellt der Ridewill-Assistenzdienst die RMA-Nummer mit allen Anweisungen für Verpackung und Versand aus.

Verwenden Sie dieses Thema nur, wenn Sie keine spezifischere Kategorie finden. Vielen Dank

Wenn Sie eine Frage zu Fahrradprodukten haben, verwenden Sie das folgende Formular, um Ihr Problem besser zu beschreiben.

Unsere technische Abteilung wird so schnell wie möglich antworten. (maximal 24 Stunden)

Bitte senden Sie keine weiteren gleichartigen Fragen und nutzen Sie auch keine anderen Kontaktmöglichkeiten (Telefon, soziale Netzwerke etc.), da es sonst zu Verwaltungsproblemen kommen würde.

Wenn Sie eine Frage zu E-Bikes oder Fahrrädern haben, verwenden Sie das folgende Formular, um Ihr Problem besser zu beschreiben.

Unsere technische Abteilung wird so schnell wie möglich antworten. (maximal 24 Stunden)

Bitte senden Sie keine weiteren gleichartigen Fragen und nutzen Sie auch keine anderen Kontaktmöglichkeiten (Telefon, soziale Netzwerke etc.), da es sonst zu Verwaltungsproblemen kommen würde.

Wenn Sie eine Frage zu Werkstattprodukten haben, verwenden Sie das folgende Formular, um Ihr Problem besser zu beschreiben.

Unsere technische Abteilung wird so schnell wie möglich antworten. (maximal 24 Stunden)

Bitte senden Sie keine weiteren gleichartigen Fragen und nutzen Sie auch keine anderen Kontaktmöglichkeiten (Telefon, soziale Netzwerke etc.), da es sonst zu Verwaltungsproblemen kommen würde.