Contate-Nos

Caso não esteja satisfeito com o produto adquirido e a embalagem esteja intacta, você tem 14 dias para solicitar a devolução do produto.

O que você precisa fazer em 4 etapas fáceis:

1 - Preencha o formulário para solicitar o número de retirada indicando o número da fatura e o produto no qual solicitar a devolução
2 - Embale o produto corretamente escrevendo o número de retirada recebido de nossa equipe na caixa
3 - Enviar em até 10 dias para: RECESSI RIDEWILL SRL OFFICE - VIA SOCRATE 6, 22070 CASNATE CON BERNATE (CO)
4 - Receberá um reembolso num curto espaço de tempo dependendo do método de pagamento que escolheu

Nos casos em que a assistência não seja prestada diretamente pelo fabricante, o número de RMA deve ser solicitado ao serviço de atendimento ao cliente.

Em caso de produto defeituoso ou com defeito é necessário preencher o formulário com os seguintes dados:

Nome e sobrenome, número do pedido, código do produto, defeito (especificar o máximo possível), número do recibo/fatura.

Posteriormente, o serviço de assistência Ridewill emitirá o número RMA com todas as instruções para embalagem e envio.

Se você tiver alguma dúvida sobre produtos de ciclismo, use o formulário abaixo para descrever melhor seu problema.

Nosso departamento técnico responderá o mais breve possível. (máximo 24 horas)

Por favor, não envie mais perguntas do mesmo tipo e também não use outras ferramentas de contato (telefone, redes sociais, etc.), caso contrário, surgirão problemas de gerenciamento.

Se você tiver alguma dúvida sobre E-bike ou bicicletas, use o formulário abaixo para descrever melhor seu problema.

Nosso departamento técnico responderá o mais breve possível. (máximo 24 horas)

Por favor, não envie mais perguntas do mesmo tipo e também não use outras ferramentas de contato (telefone, redes sociais, etc.), caso contrário, surgirão problemas de gerenciamento.

Se você tiver alguma dúvida sobre os produtos da oficina, use o formulário abaixo para descrever melhor seu problema.

Nosso departamento técnico responderá o mais breve possível. (máximo 24 horas)

Por favor, não envie mais perguntas do mesmo tipo e também não use outras ferramentas de contato (telefone, redes sociais, etc.), caso contrário, surgiriam problemas de gerenciamento.

Use este tópico somente se você não encontrar uma categoria mais específica. obrigada

Você receberá um e-mail com a confirmação do envio com rastreamento e documento fiscal após as 18h. Caso o link para o rastreamento não funcione, aguarde o dia seguinte, pode ser apenas um problema de atualização do site da transportadora utilizada.

Após a entrega da sua encomenda à transportadora, receberá um e-mail com o documento fiscal e o número de rastreio da transportadora.

Verifique na sua caixa de entrada, mesmo na caixa "spam ou lixo eletrônico".

Se não encontrar o e-mail, pode a qualquer momento fazer o download do seu documento fiscal na secção "as suas encomendas" em formato pdf.

Verifique o status do seu pedido antes de nos contatar para alterações.

O estado da sua encomenda deve ser "aberto" ou "aprovado", caso contrário já está a ser processado pelo armazém.

Você pode visualizar o status do seu pedido na seção "seus pedidos". Dependendo das operações realizadas pela administração ou armazém, o estado está em constante mudança.

Se o seu pedido estiver em estado "aberto" significa que o escritório administrativo está verificando para repassá-lo ao armazém.

Se o seu pedido estiver nos estados "em preparação", "em gestão", "pronto" ou "em separação" significa que o seu pedido será confiado ao estafeta e será enviado no mesmo dia, receberá um e-mail com confirmação de embarque com rastreamento e documento fiscal após as 18h. Caso o link para o rastreamento não funcione, aguarde o dia seguinte, pode ser apenas um problema de atualização do site da transportadora utilizada.

Para alterar o pagamento do seu pedido, você deve estar logado no site e ir para a seção "seus pedidos", onde você encontrará o botão "alterar pagamento".

Ao clicar irá abrir um formulário pré-preenchido onde terá de selecionar o método de pagamento que pretende utilizar.

* nem sempre é possível alterar a forma de pagamento

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