Contate-Nos

Caso não esteja satisfeito com o produto adquirido e a embalagem esteja intacta, você tem 14 dias para solicitar a devolução do produto.

O que você precisa fazer em 4 etapas fáceis:

1 - Preencha o formulário para solicitar o número de retirada indicando o número da fatura e o produto no qual solicitar a devolução
2 - Embale o produto corretamente escrevendo o número de retirada recebido de nossa equipe na caixa
3 - Enviar em até 10 dias para: RECESSI RIDEWILL SRL OFFICE - VIA SOCRATE 6, 22070 CASNATE CON BERNATE (CO)
4 - Receberá um reembolso num curto espaço de tempo dependendo do método de pagamento que escolheu

Nos casos em que a assistência não seja prestada diretamente pelo fabricante, o número de RMA deve ser solicitado ao serviço de atendimento ao cliente.

Em caso de produto defeituoso ou com defeito é necessário preencher o formulário com os seguintes dados:

Nome e sobrenome, número do pedido, código do produto, defeito (especificar o máximo possível), número do recibo/fatura.

Posteriormente, o serviço de assistência Ridewill emitirá o número RMA com todas as instruções para embalagem e envio.

Se você tiver alguma dúvida sobre produtos de ciclismo, use o formulário abaixo para descrever melhor seu problema.

Nosso departamento técnico responderá o mais breve possível. (máximo 24 horas)

Por favor, não envie mais perguntas do mesmo tipo e também não use outras ferramentas de contato (telefone, redes sociais, etc.), caso contrário, surgirão problemas de gerenciamento.

Se você tiver alguma dúvida sobre E-bike ou bicicletas, use o formulário abaixo para descrever melhor seu problema.

Nosso departamento técnico responderá o mais breve possível. (máximo 24 horas)

Por favor, não envie mais perguntas do mesmo tipo e também não use outras ferramentas de contato (telefone, redes sociais, etc.), caso contrário, surgirão problemas de gerenciamento.

Se você tiver alguma dúvida sobre os produtos da oficina, use o formulário abaixo para descrever melhor seu problema.

Nosso departamento técnico responderá o mais breve possível. (máximo 24 horas)

Por favor, não envie mais perguntas do mesmo tipo e também não use outras ferramentas de contato (telefone, redes sociais, etc.), caso contrário, surgiriam problemas de gerenciamento.

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Para solicitar o cancelamento do seu perfil de usuário, você nunca precisa fazer compras no Ridewill.
Se você deseja prosseguir com o cancelamento de seus dados, solicitamos que você faça login e envie a solicitação diretamente desta página. Dessa forma, podemos verificar sua identidade e ter certeza de que deseja eliminar sua conta.

Obrigado.

Você receberá um e-mail com a confirmação do envio com rastreamento e documento fiscal após as 18h. Caso o link para o rastreamento não funcione, aguarde o dia seguinte, pode ser apenas um problema de atualização do site da transportadora utilizada.

Após a entrega da sua encomenda à transportadora, receberá um e-mail com o documento fiscal e o número de rastreio da transportadora.

Verifique na sua caixa de entrada, mesmo na caixa "spam ou lixo eletrônico".

Se não encontrar o e-mail, pode a qualquer momento fazer o download do seu documento fiscal na secção "as suas encomendas" em formato pdf.

Verifique o status do seu pedido antes de nos contatar para alterações.

O estado da sua encomenda deve ser "aberto" ou "aprovado", caso contrário já está a ser processado pelo armazém.

Você pode visualizar o status do seu pedido na seção "seus pedidos". Dependendo das operações realizadas pela administração ou armazém, o estado está em constante mudança.

Se o seu pedido estiver em estado "aberto" significa que o escritório administrativo está verificando para repassá-lo ao armazém.

Se o seu pedido estiver nos estados "em preparação", "em gestão", "pronto" ou "em separação" significa que o seu pedido será confiado ao estafeta e será enviado no mesmo dia, receberá um e-mail com confirmação de embarque com rastreamento e documento fiscal após as 18h. Caso o link para o rastreamento não funcione, aguarde o dia seguinte, pode ser apenas um problema de atualização do site da transportadora utilizada.

Para alterar o pagamento do seu pedido, você deve estar logado no site e ir para a seção "seus pedidos", onde você encontrará o botão "alterar pagamento".

Ao clicar irá abrir um formulário pré-preenchido onde terá de selecionar o método de pagamento que pretende utilizar.

* nem sempre é possível alterar a forma de pagamento

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