Satisfeito ou Reembolsado

4 etapas fáceis para devolver itens comprados :

Qual é o retorno certo?

A Ridewill garante aos consumidores o exercício do direito de rescisão nos termos do art. 64 e seguintes do Decreto Legislativo n.º 206/2005. Se o cliente for um consumidor (ou seja, uma pessoa que compra bens para fins não relacionados com a sua atividade profissional ou faz a compra indicando uma referência ao número de IVA no formulário de encomenda para Ridewill.it), tem o direito de desistir do contrato de compra por qualquer motivo sem penalidade e exceto conforme descrito nos parágrafos seguintes.

Quando o direito de retirada e devolução é aplicável?

O direito de rescisão está sujeito às seguintes condições obrigatórias:

- O direito aplica-se ao produto adquirido na sua totalidade; não pode ser exercido apenas para a retirada de uma parte do produto (ex.: acessórios, softwares, anexos, etc...);
- O direito não se aplica a produtos audiovisuais, consumíveis ou softwares lacrados (incluindo aqueles anexados a qualquer hardware), uma vez abertos;
- Os bens adquiridos devem ser devolvidos intactos e na embalagem original, completos em todas as partes (incluindo embalagem e toda a documentação e acessórios: juntas, parafusos, cavilhas, etc...); para limitar os danos à embalagem original, recomendamos, quando possível, colocá-la em outra caixa para afixar o CÓDIGO DE RETIRADA emitido pela Ridewill; Deve-se evitar em todos os casos a fixação de etiquetas ou fita adesiva diretamente na embalagem do produto;
- O artigo sujeito ao direito de rescisão deve ser devolvido em condições normais, uma vez que foi guardado e utilizado com razoável diligência: não serão aceites produtos usados que indiquem sinais de danos ou sujidade e que, portanto, já não podem ser considerados como antes de ser vendido;
- O item sujeito ao direito de retirada deve conter o mesmo número de série que consta na nota fiscal de venda da Ridewill; se a mercadoria trouxer um número de série diferente do que consta na fatura, a devolução não será aceita e o produto será disponibilizado ao cliente para sua devolução, cancelando-se o pedido de retirada.

Quem é responsável pelo envio do item de retorno?

Os custos de envio para devolução da mercadoria são suportados pelo cliente. A expedição, até ao certificado de receção no nosso armazém, é da responsabilidade do cliente. Lembre-se também de especificar o NÚMERO DE RETIRADA que deve estar CLARAMENTE VISÍVEL no pacote devolvido à Ridewill em até 10 dias úteis.

Se a mercadoria for danificada durante o transporte, a Ridewill informará o cliente (no prazo de 5 dias úteis a contar da recepção da mercadoria nas lojas), para que possa apresentar atempadamente uma reclamação contra o transportador e obter o reembolso do valor da expedição (se segurado) ; neste caso o produto será disponibilizado ao cliente para sua devolução, cancelando o pedido de retirada.

A Ridewill não se responsabiliza de forma alguma por danos ou roubo/perda de mercadorias devolvidas por remessas não seguradas. As taxas de devolução e os meios de envio são de total responsabilidade e responsabilidade do Cliente, que não será reembolsado em caso de perda ou dano da mercadoria.

Os bens adquiridos devem estar intactos, embalados em sua embalagem original e completos de qualquer manual ou acessórios sem qualquer falta. Caso contrário, a Ridewill cortará de comum acordo com o cliente uma porcentagem entre 10% e 50% do valor atual do item, pois o produto em si não pode ser revendido como novo.

Quem não tem o direito de retirada?

- O direito de rescisão não se aplica a profissionais e empresas para as quais a fatura foi emitida de forma diferente das entidades privadas.
- O direito de rescisão não se aplica aos bens adquiridos com o serviço Pick&Pay.

Como solicitar a devolução de itens comprados?

No prazo de catorze (14) dias após a entrega da mercadoria, o consumidor deverá informar a Ridewill caso pretenda utilizar o direito de devolução enviando um e-mail ou carta registrada com aviso de recebimento para o seguinte endereço:

Ridewill srl - Via Socrate 6, 22070 Casnate con Bernate (CO)

Ou pode preencher o seguinte formulário .

Lembre-se de indicar claramente o número da peça - número de série - motivo da retirada, caso contrário o aviso de retirada será inválido.

Quando o reembolso será emitido?

Assim que a Ridewill verificar o estado das mercadorias, será emitida uma nota de crédito como reembolso do valor pago pelo cliente. No prazo de catorze (14) dias a nota de crédito será reembolsada através do mesmo método de pagamento do pagamento original no momento da encomenda. Algumas empresas de cartão de crédito podem estar sujeitas a atrasos para emissão de reembolso.