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Si vous avez une question sur les produits de cyclisme, utilisez le formulaire ci-dessous pour mieux décrire votre problème.

Notre service technique vous répondra dans les plus brefs délais. (maximum 24 heures)

Merci de ne plus envoyer de questions du même type et de ne pas utiliser également d'autres outils de contact (téléphone, réseaux sociaux, etc.), sous peine de problèmes de gestion.

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Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec suivi et document fiscal après 18h. Si le lien vers le suivi ne fonctionne pas, merci de patienter le lendemain, il ne peut s'agir que d'un problème de mise à jour du site internet du transporteur utilisé.

Après remise de votre commande au coursier, vous recevrez un e-mail contenant le document fiscal et le numéro de suivi du transporteur.

Vérifiez dans votre boîte de réception, même dans la case "spam ou courrier indésirable".

Si vous ne retrouvez pas le mail, vous pouvez à tout moment télécharger votre document fiscal depuis la rubrique "vos commandes" au format pdf.

Vérifiez l'état de votre commande avant de nous contacter pour des changements.

Le statut de votre commande doit être "ouvert" ou "approuvé", sinon elle est déjà en cours de traitement par l'entrepôt.

Vous pouvez consulter l'état de votre commande depuis la rubrique "vos commandes". Selon les opérations effectuées par l'administration ou l'entrepôt, l'état change constamment.

Si votre commande est dans un état "ouvert", cela signifie que le bureau administratif la vérifie pour la transmettre à l'entrepôt.

Si votre commande est dans les états "en préparation", "en gestion", "prête" ou "en préparation" cela signifie que votre commande va être confiée au coursier et sera expédiée le jour même, vous recevrez un e-mail avec confirmation d'expédition avec suivi et document fiscal après 18h. Si le lien vers le suivi ne fonctionne pas, merci de patienter le lendemain, il ne peut s'agir que d'un problème de mise à jour du site internet du transporteur utilisé.

Pour modifier le paiement de votre commande, vous devez être connecté au site et vous rendre dans la rubrique "vos commandes", où vous trouverez le bouton "modifier le paiement".

Un clic ouvrira un formulaire pré-rempli où vous devrez sélectionner le mode de paiement que vous souhaitez utiliser.

* il n'est pas toujours possible de changer de mode de paiement

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Dans les cas où l'assistance n'est pas fournie directement par le fabricant, le numéro RMA doit être demandé au service client.

En cas de produit défectueux ou défectueux, il est nécessaire de remplir le formulaire avec les données suivantes :

Nom et prénom, numéro de commande, code produit, défaut (précisez autant que possible en détail), numéro de reçu/facture.

Par la suite, le service d'assistance Ridewill émettra le numéro RMA avec toutes les instructions pour l'emballage et l'expédition.

Si vous n'êtes pas satisfait du produit acheté et que le colis est intact, vous disposez de 14 jours pour demander le retour du produit.

Ce que vous devez faire en 4 étapes faciles :

1 - Remplissez le formulaire pour demander le numéro de rétractation en indiquant le numéro de facture et le produit sur lequel demander le retour
2 - Emballez correctement le produit en inscrivant sur la boîte le numéro de rétractation reçu de notre personnel
3 - Expédier sous 10 jours à : RECESSI RIDEWILL SRL OFFICE - VIA SOCRATE 6, 22070 CASNATE CON BERNATE (CO)
4 - Vous recevrez un remboursement dans un court délai en fonction du mode de paiement que vous avez choisi