Satisfait ou Remboursé

4 étapes faciles pour retourner les articles achetés :

Quel est le droit de retour?

Ridewill garantit aux consommateurs d'exercer le droit de rétractation conformément à l'art. 64 et suivants du décret législatif n° 206/2005. Si le client est un consommateur (c'est-à-dire une personne qui achète des biens à des fins non liées à son activité professionnelle ou effectue l'achat en indiquant une référence au numéro de TVA dans le formulaire de commande à Ridewill.it), il a le droit de se retirer du contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans pénalité et à l'exception de ce qui est décrit dans les paragraphes suivants.

Quand le droit de rétractation et de retour est-il applicable ?

Le droit de rétractation est soumis aux conditions obligatoires suivantes :

- Le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité ; il ne peut être exercé que pour le retrait d'une partie du produit (ex. : accessoires, logiciels, pièces jointes, etc...) ;
- Le droit ne s'applique pas aux produits audiovisuels, consommables ou logiciels scellés (y compris ceux attachés à tout matériel), une fois ouverts ;
- Les biens achetés doivent être retournés intacts et dans leur emballage d'origine, complets dans toutes leurs parties (y compris l'emballage et toute documentation et accessoires : joints, vis, boulons, etc...); pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de le mettre dans une autre boîte sur laquelle apposer le CODE DE RETRAIT délivré par Ridewill ; Il faut éviter dans tous les cas la fixation d'étiquettes ou de ruban adhésif directement sur l'emballage du produit ;
- L'article faisant l'objet du droit de rétractation doit être retourné dans un état normal, car il a été conservé et utilisé avec une diligence raisonnable : il ne sera alors pas accepté les produits d'occasion qui présentent des signes de dommages ou de saleté et qui ne peuvent donc plus être considérés comme avant d'être vendu ;
- L'article soumis au droit de rétractation doit contenir le même numéro de série que sur la facture de vente Ridewill ; si la marchandise devait porter un numéro de série différent par rapport à celui figurant sur la facture, le retour ne sera pas accepté et le produit sera mis à disposition du client pour son retour, tout en annulant la demande de rétractation.

Qui est responsable de l'expédition des articles retournés ?

Les frais d'expédition pour le retour de la marchandise sont à la charge du client. L'expédition, jusqu'au certificat de réception dans notre entrepôt, est sous la responsabilité du client. Pensez également à préciser LE NOMBRE DE RETRAIT qui doit être CLAIREMENT VISIBLE sur le colis retourné à Ridewill sous 10 jours ouvrés.

Si la marchandise est endommagée pendant le transport, Ridewill informera le client (dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise en magasin), pour lui permettre de déposer une réclamation en temps opportun contre le transporteur et d'obtenir le remboursement de la valeur de l'envoi (si assuré) ; dans ce cas le produit sera mis à la disposition du client pour son retour, tout en annulant la demande de rétractation.

Ridewill n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol / perte de marchandises retournées par des envois non assurés. Les frais de retour et les moyens d'expédition sont à la charge et sous l'entière responsabilité du Client qui ne sera pas remboursé en cas de perte ou de détérioration de la marchandise.

Les biens achetés doivent être intacts, emballés dans leur emballage d'origine et complets de tout manuel ou accessoire sans aucun manque. Dans le cas contraire, Ridewill retranchera d'un commun accord avec le client un pourcentage compris entre 10% et 50% de la valeur actuelle de l'article, le produit lui-même n'étant pas revendable à l'état neuf.

Qui n'a pas le droit de rétractation ?

- Le droit de rétractation ne s'applique pas aux professionnels et entreprises auxquels la facture a été émise différemment des personnes physiques.
- Le droit de rétractation n'est pas applicable pour les biens achetés avec le service Pick&Pay.

Comment demander le retour des articles achetés ?

Dans les quatorze (14) jours suivant la livraison des marchandises, le consommateur doit informer Ridewill s'il a l'intention d'utiliser le droit de retour en envoyant un e-mail ou un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Ridewill srl - Via Socrate 6, 22070 Casnate con Bernate (CO)

Ou vous pouvez remplir le formulaire suivant.

N'oubliez pas d'indiquer clairement le numéro de pièce - le numéro de série - la raison du retrait, sinon l'avis de retrait sera invalide.

Quand le remboursement sera-t-il effectué ?

Une fois que Ridewill a vérifié l'état des marchandises, une note de crédit en guise de remboursement sera émise pour le montant payé par le client. Dans un délai de quatorze (14) jours, la note de crédit sera remboursée par le même mode de paiement que le paiement initial lors de la commande. Certaines sociétés de cartes de crédit peuvent être sujettes à des retards pour le remboursement.