Vérifiez votre commande

Vous pouvez suivre les différentes étapes de votre commande en introduisant dans la case LOGIN , en haut à droite du site , votre adresse e -mail et le nom que vous avez utilisé lors de la commande . Vous saisirez alors votre profil en cliquant sur la case COMPTE, en haut à droite. Dans la section de droite, vous trouverez les cases VOS COMMANDES et FAVORIS, ici vous pouvez vérifier les étapes de votre commande dans les états de traitement suivants :

- Ouvert :
Nous avons reçu votre commande correctement et dans un court laps de temps, elle sera approuvée.

- Approuvé :
En ce moment, nous travaillons sur votre commande. ATTENTION (n'est plus possible d'annuler la commande).
A ce stade , des documents supplémentaires peuvent vous être demandés.
Si vous avez effectué votre achat avec une carte de crédit, vous devrez peut-être envoyer un document personnel pour confirmer votre commande . ATTENTION UNIQUEMENT SI REQUIS PAR NOTRE PERSONNEL !
Dans ce cas, nous vous contacterons par e-mail. ATTENTION (les demandes arrivent uniquement par notre personnel à l'adresse amministrazione@ridewill.it, les autres e-mails ou autres demandes de documents doivent être considérées comme invalides . )
Une fois que nous aurons reçu le document demandé , nous commencerons soit à préparer votre commande, soit, si le produit n'est pas immédiatement disponible en stock, attendrons l'arrivée de l'article manquant et l'expédierons dans les plus brefs délais .

- La commande est en cours de préparation en Stock :
La commande est dans notre stock et nous la préparons .

- Préparé et prêt à être envoyé :
Le colis a été préparé et est prêt à être envoyé .

- Posté :
Votre commande a été envoyée.
Bientôt, vous recevrez un e- mail avec la confirmation qui vous expliquera comment suivre votre envoi .

- Prêt et en attente d' envoi :
Votre commande a été facturée et nous attendons de pouvoir la livrer au transporteur puis l'expédier.

- En gestion
Quelque chose s'est passé avec votre commande. Ne vous inquiétez pas, vous serez bientôt contacté par un opérateur.

- Supprimé :
Votre commande a été annulée .
Vous pouvez passer une nouvelle commande ou vous pouvez contacter notre service client.

- Attente des produits manquants :
Le matériel que vous avez commandé n'est pas immédiatement disponible dans notre stock et nous attendons une livraison.

- En attente du document demandé :
Nous préparons toujours votre commande car nous avons besoin de documents supplémentaires ( dans le cas d' achats effectués par carte de crédit) .
Veuillez nous contacter et nous fournir les informations dont nous avons besoin pour confirmer votre commande .

- Nous vous contacterons par e -mail ou par téléphone si :
* Nous avons besoin de plus d'informations pour confirmer votre commande .
* Nous devons apporter des modifications à la commande (par exemple , disponibilité , mise à jour des données , etc.).
* Nous avons un problème de livraison .

Ridewill garantit à ses clients la possibilité d'annuler la commande à tout moment , dès lors que l'annulation est effectuée avant que la commande n'ait été préparée ( " la commande est en cours de préparation en stock ") ou ait déjà été remise au Courrier à envoyer ( " préparé et prêt à envoyer ").