Contáctenos

Si no está satisfecho con el producto adquirido y el paquete está intacto, tiene 14 días para solicitar la devolución del producto.

Lo que necesitas hacer en 4 sencillos pasos:

1 - Rellena el formulario para solicitar el número de desistimiento indicando el número de factura y el producto sobre el que solicitar la devolución
2 - Embalar correctamente el producto escribiendo en la caja el número de desistimiento recibido de nuestro personal
3 - Enviar dentro de 10 días a: OFICINA RECESSI RIDEWILL SRL - VIA SOCRATE 6, 22070 CASNATE CON BERNATE (CO)
4 - Recibirás un reembolso en poco tiempo dependiendo del método de pago que hayas elegido

En los casos en que la asistencia no sea proporcionada directamente por el fabricante, se deberá solicitar el número de RMA al servicio de atención al cliente.

En caso de producto defectuoso o defectuoso es necesario rellenar el formulario con los siguientes datos:

Nombre y apellidos, número de pedido, código de producto, defecto (especificar lo más detalladamente posible), número de recibo/factura.

Posteriormente, el servicio de asistencia de Ridewill emitirá el número de RMA con todas las instrucciones de embalaje y envío.

Si tiene alguna pregunta sobre productos de ciclismo, utilice el siguiente formulario para describir mejor su problema.

Nuestro departamento técnico le responderá a la mayor brevedad. (máximo 24 horas)

Por favor, no envíe más preguntas del mismo tipo y no utilice también otras herramientas de contacto (teléfono, redes sociales, etc.), de lo contrario surgirían problemas de gestión.

Si tiene alguna pregunta sobre E-bike o bicicletas, utilice el siguiente formulario para describir mejor su problema.

Nuestro departamento técnico le responderá a la mayor brevedad. (máximo 24 horas)

Por favor, no envíe más preguntas del mismo tipo y no utilice también otras herramientas de contacto (teléfono, redes sociales, etc.), de lo contrario surgirían problemas de gestión.

Si tiene alguna pregunta sobre los productos del taller, utilice el siguiente formulario para describir mejor su problema.

Nuestro departamento técnico le responderá a la mayor brevedad. (máximo 24 horas)

Por favor, no envíe más preguntas del mismo tipo y no utilice también otras herramientas de contacto (teléfono, redes sociales, etc.), de lo contrario surgirían problemas de gestión.

Use este tema solo si no encuentra una categoría más específica. Gracias

Recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío con seguimiento y documento fiscal después de las 18:00. Si el enlace al seguimiento no funciona, espere al día siguiente, solo podría ser un problema de actualización del sitio web del transportista utilizado.

Después de la entrega de su pedido al servicio de mensajería, recibirá un correo electrónico con el documento fiscal y el número de seguimiento del transportista.

Revisa en tu bandeja de entrada, incluso en la casilla de "spam o correo no deseado".

Si no encuentra el correo electrónico, en cualquier momento puede descargar su documento fiscal desde la sección "sus pedidos" en formato pdf.

Verifique el estado de su pedido antes de contactarnos para cambios.

El estado de su pedido debe ser "abierto" o "aprobado", de lo contrario ya está siendo procesado por el almacén.

Puede ver el estado de su pedido desde la sección "sus pedidos". Dependiendo de las operaciones realizadas por la administración o almacén, el estado cambia constantemente.

Si tu pedido se encuentra en estado "abierto" significa que la oficina administrativa lo está revisando para pasarlo a almacén.

Si tu pedido se encuentra en los estados "en preparación", "en gestión", "listo" o "en picking" significa que tu pedido va a ser confiado a la mensajería y será enviado el mismo día, recibirás un e-mail con confirmación de envío con seguimiento y documento fiscal después de las 18:00 h. Si el enlace al seguimiento no funciona, espere al día siguiente, solo podría ser un problema de actualización del sitio web del transportista utilizado.

Para cambiar el pago de su pedido, debe iniciar sesión en el sitio e ir a la sección "sus pedidos", donde encontrará el botón "cambiar pago".

Al hacer clic, se abrirá un formulario precargado donde deberá seleccionar el método de pago que desea utilizar.

* no siempre es posible cambiar el método de pago

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